Работа у нас
Работа, где правила известны заранее
Мы набираем специалистов по уборке квартир, домов и офисов. До первого заказа — обучение и допуск, дальше маршрут на день, чек-лист на каждом объекте и свои начисления в кабинете. Никаких «приходите, разберётесь по ходу».
Обучение и допуск — до первого заказа
Маршрут, чек-листы и фотоотчёт в кабинете
Сумма по каждому заказу видна до визита и после
01Смена
Как проходит рабочий день
Всё, что описано ниже, уже работает в кабинете специалиста — это не планы. Чего в кабинете пока нет: карты маршрута и работы без интернета. Визиты идут списком, и связь на объекте нужна.
Маршрут на день
Утром в кабинете виден весь день: визиты по порядку, время, услуга, адрес и примечание к маршруту. Порядок собирает диспетчер — за каждым визитом стоит время, которое пообещали клиенту.
Карточка объекта
Как войти, где ключи, код домофона, парковка, питомцы, запрещённые зоны и пожелания клиента. Коды доступа открываются только в окно визита и закрываются после него — это защита и клиента, и ваша.
Чек-лист и фотоотчёт
Состав работ приходит из услуги, а не из головы: у пункта видно, сколько он занимает и нужно ли фото. Отметить можно «сделано», «не сделано» или «невозможно» — в двух последних случаях система просит написать, что помешало.
Ход визита
«Выехал», «я на объекте», «перерыв», «завершил». Геометка снимается в момент этих событий, а не постоянно: где вы находитесь между визитами, компанию не касается.
Клиент не открыл
Отдельный сценарий, а не ваша личная проблема: пятнадцать минут ожидания, две попытки связаться, затем подключается диспетчер. Каждая попытка записывается, чтобы потом никто не спорил, что вы ждали.
Свои деньги
Начисления построчно: за какой заказ, по какому правилу посчитано, на какой стадии выплата. Ничего не появляется и не исчезает молча.
02Обучение и допуск
Без допуска на объект не выйти
Это самое жёсткое правило платформы, и оно работает в обе стороны: клиент знает, что к нему не пришлют человека без подготовки, а вы приходите на объект, зная, что делать со средством и с поверхностью.
Сейчас в библиотеке одиннадцать курсов: пять обязательных — их проходят все, и до их прохождения не назначается ни один заказ — и шесть специализаций, каждая из которых открывает свой набор услуг. У курса есть уроки и итоговый тест.
- Проходной балл теста
- 80 %
- Сертификат действует
- 12 месяцев
Три попытки, потом сутки паузы. Разбор ошибок показывается после каждой.
Дальше повторная аттестация. Сроки видно в кабинете заранее, а не в день, когда допуск закрылся.
Специалист без действующего допуска не назначается на заказ — система просто не покажет его диспетчеру. Это ограничение написано в коде, а не в памятке, и обойти его нельзя даже при нехватке людей.
Обязательные курсы
- Стандарты уборки
- Безопасная работа с химией
- Охрана труда
- Работа в приложении
- Сервис и коммуникация с клиентом
Специализации
- Эко-стандарты и гипоаллергенные средства
- Санитарная дезинфекция и СанПиН
- Работа со сложными загрязнениями и спецсредствами
- Работа с аварийными объектами
- Комплексный домашний сервис
- Детейлинг и уборка транспортных средств
Каждая специализация открывает отдельные виды работ — например, уборку с дезинфекцией или объекты после аварий.
03Оплата
Что мы можем сказать про деньги сегодня
Мы не пишем «от стольких-то рублей в смену». Доля специалиста в стоимости заказа и порядок выплат сейчас на утверждении у компании, и объявлять цифру раньше, чем она утверждена, — значит потом от неё отказываться.
Сумма видна до визита и после
Раздел «Доходы» показывает начисления строками: за какой заказ, какая база расчёта, какая ставка и что получилось. Отдельно — сколько ждёт утверждения и сколько уже выплачено.
Удержания — только с уведомлением
Удержать что-то из выплаты можно исключительно с уведомлением специалиста и указанием причины. Причина остаётся в строке расчёта, её видно и через месяц.
Если клиент не открыл
Ожидание, попытки связи и эскалация записываются в журнал визита — потом видно, что вы приехали и ждали. Компенсация за такой выезд в правилах компании предусмотрена, но её размер ещё утверждается, и обещать цифру заранее мы не станем.
Чего здесь пока нет
Доли специалиста, графика выплат, компенсаций проезда и формы сотрудничества (штат, самозанятость или иное). Всё это компания утверждает отдельно; как только утвердит — цифры появятся на этой странице.
04Как начать
Четыре шага до первого визита
Собеседований и стажировок в этой воронке нет: придуманный этап найма — это придуманное основание отказать человеку в работе.
Анкета или регистрация
Два входа с одним результатом: анкета — имя, телефон и город, координатор перезвонит; регистрация — то же самое плюс пароль, и кабинет открывается сразу, без звонка.
Рассмотрение
Анкета попадает в очередь разбора и проходит через статусы «новая» и «на рассмотрении». Координатор звонит, отвечает на вопросы и рассказывает про обучение.
Обучение
После приглашения открывается кабинет с обязательными курсами. Пройти их нужно до первого заказа; срок на онбординг координатор называет при оформлении.
Первый визит
Как только допуск получен, вы появляетесь в подборе исполнителей и получаете первый маршрут. Дальше — обычная смена.
05Как начать
Выберите, как удобнее
Готовы начать сразу — зарегистрируйтесь: имя, телефон, город и пароль, кабинет откроется сразу после отправки. Хотите сначала поговорить — оставьте анкету: имя, телефон и город, дальше перезвонит координатор.
06Вопросы